Thema: Recht
Im folgenden beantwortet das Eisenbahn-Bundesamt häufige Fragen zu den Fahrgastrechten im Eisenbahnverkehr.
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Frage |
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| Welche Regelungsbereiche werden von den Fahrgastrechten Eisenbahn umfasst? | Insbesondere folgende Bereiche sind geregelt: das Recht auf Information vor und während der Reise … |
| Gelten die Fahrgastrechte auch in der U-Bahn oder der Straßenbahn? | Die Fahrgastrechte gelten nicht für Fahrten in der U-Bahn oder Straßenbahn. Ihr Anwendungsbereich … |
| Wann kann ich mich an die nationale Durchsetzungsstelle wenden? | Wenn Sie vermuten, dass im Zusammenhang mit Ihrer Bahnfahrt ein Fahrgastrecht nach der VO (EU) … |
| Welche Durchsetzungsstelle ist für meinen Fall zuständig? | In jedem EU-Mitgliedstaat gibt es mindestens eine nationale Durchsetzungsstelle. Für alle … |
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Frage |
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| Wann besteht Anspruch auf eine Fahrpreisentschädigung? | Im Eisenbahnverkehr haben Sie Anrecht auf Zahlung einer Verspätungsentschädigung in Höhe von 25 % … |
| Ich habe zur Fahrt mehrere Fahrkarten genutzt und bin erst mit über einer Stunde Verspätung an meinem Ziel angekommen. Habe ich Anspruch auf eine Fahrpreisentschädigung? | Wenn Sie für Ihre Reise mehrere Fahrkarten bei verschiedenen Eisenbahnunternehmen erworben und … |
| Wann sind Hilfeleistungen (Getränke/Snacks oder Mahlzeiten, Unterbringung) durch das Eisenbahnunternehmen zu erbringen? | Hilfeleistungen sind zu erbringen, wenn sich Abfahrt oder Ankunft eines Verkehrsdienstes um … |
| Ich bin mit dem Zug zum Flughafen gefahren und habe meinen Flug verpasst, weil mein Zug verspätet war. Welche Ansprüche kann ich geltend machen? | Haben Sie das Zugticket separat vom Flugticket erworben, liegen jeweils eigenständige … |
| Was ist eine „Mobilitätsgarantie“? | Hierbei handelt es sich um eine kundenfreundliche Regelung innerhalb eines Verkehrsverbundes; bei … |
| Bescheinigung von Verspätungen | Wenn Sie eine Bescheinigung über die Verspätung / den Zugausfall benötigen, fragen Sie beim … |
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| Bis wann muss ich meine Beschwerde eingereicht haben und wie lange haben die Eisenbahnunternehmen oder Bahnhofsbetreiber Zeit, eine Fahrgastbeschwerde zu beantworten? | Wenn Sie der Auffassung sind, dass Ihre Fahrgastrechte nicht beachtet wurden, können Sie binnen 3 … |
| Bis wann muss ich meinen Antrag auf Fahrpreisentschädigung/-erstattung stellen und wie lange hat das Eisenbahnunternehmen Zeit, diesen zu bearbeiten? | Wenn Sie einen Anspruch auf Verspätungsentschädigungs-/Erstattungszahlung geltend machen möchten, … |
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| Wo finde ich Informationen zu den Fahrgastrechten? | Informationen zu den Fahrgastrechten finden Sie regelmäßig auf den Internetseiten Ihrer … |
| Welche Informationen müssen während meiner Fahrt im Zug und am Bahnhof erfolgen? | Sie haben das Recht, während Ihrer Fahrt über die für Ihre Reise relevanten Dinge informiert zu … |
| Worüber muss ich noch informiert werden? | Bereits vor Fahrtantritt – beispielsweise anlässlich des Fahrkartenkaufs – muss die Möglichkeit … |
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| Welche Rechte haben mobil eingeschränkte Personen? | Mobil eingeschränkte Personen haben ein Recht auf diskriminierungsfreie Behandlung. So dürfen sie … |
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| Was kann ich tun, wenn ich vermute, dass meine Fahrgastrechte verletzt wurden? | 1. Schritt: Wenden Sie sich zunächst – innerhalb von drei Monaten nach dem Vorfall – an Ihr … |
| Wie lange habe ich Zeit, eine Beschwerde gegen das Eisenbahnunternehmen einzubringen? | Wenn Sie der Auffassung sind, dass Ihre Fahrgastechte nicht beachtet wurden, so können Sie innerhalb … |
| Welche Durchsetzungsstelle ist für meinen Fall zuständig? | In jedem europäischen Land gibt es „nationale Durchsetzungsstellen“ für die Fahrgastrechte Eisenbahn … |
| Wie erreiche ich das Bürgertelefon Fahrgastrechte? | Das Bürgertelefon (+49 228 30795-400) ist regelmäßig von Montag-Donnerstag in den Zeiten von 9-15 … |
| Welche Unterlagen muss ich bei der Durchsetzungsstelle Fahrgastrechte einreichen? | Ganz wichtig ist eine Kopie der Fahrkarte, die als Nachweis über den abgeschlossenen Vertrag und … |
| Wie lange braucht das EBA zur Bearbeitung eines Falles? | Dies hängt vom jeweiligen Einzelfall ab. In der Regel erhalten Sie spätestens nach zwei Wochen eine … |
| Was ist eine „Durchsetzungsstelle“ und was macht sie? | Gesetzliche Aufgabe der Durchsetzungsstelle ist es, sicherzustellen, dass die Fahrgastrechte laut … |
| Kann ich mich gleichzeitig an die Durchsetzungsstelle beim EBA und an eine Schlichtungsstelle wenden? | Grundsätzlich ist dies möglich, da die Betrachtungsweisen der beiden Stellen unterschiedlich sind: … |